Le fonctionnement
Clair pour le client. Juste pour l'artisan.
Le cœur de TrustArtisan, c'est le séquestre : l'argent d'une mission est bloqué au moment de l'accord, et versé à l'artisan quand le client valide le travail. Chacun est protégé.
Vous cherchez un artisan
Le parcours client, en 5 étapes
- 1Publiez votre missionDécrivez votre besoin : catégorie (plomberie, électricité…), commune, description, photos et niveau d'urgence.
- 2Recevez des propositionsLes artisans vérifiés dont la spécialité correspond voient votre mission et vous répondent. Vous pouvez aussi inviter un artisan précis.
- 3Comparez des devis détaillésChaque artisan vous envoie un devis clair via la messagerie, distinguant la main-d'œuvre et les matériaux (nature, qualité, prix). Vous acceptez celui qui vous convient.
- 4Le montant part sous séquestreLorsque vous payez via la plateforme, l'argent est conservé par TrustArtisan : l'artisan sait que le budget existe, vous savez qu'il ne sera versé qu'après votre validation. Une commission de 8 % s'ajoute au devis (voir encadré ci-dessous).
- 5Validez et notezLa validation d'une mission n'est complète qu'avec votre note et votre avis : ce sont eux qui déclenchent la libération du paiement vers l'artisan. Cette étape n'est donc pas optionnelle. Vos avis aident les prochains clients à choisir, et permettent aussi à TrustArtisan de suivre et de confirmer le professionnalisme et la compétence des artisans présents sur la plateforme.
Vous êtes artisan
Le parcours artisan, en 6 étapes
- 1Créez votre dossierInscrivez-vous avec votre pièce d'identité, votre photo, votre spécialité et vos réalisations. Utilisez de préférence votre numéro Mobile Money.
- 2Passez l'entretien de vérificationUn membre de l'équipe TrustArtisan échange avec vous (entretien à distance) pour confirmer votre métier et votre sérieux. Votre dossier est ensuite validé sous 24 à 48h.
- 3Validation selon les quotasL'accès est validé sous réserve des quotas par spécialité et par commune : nous limitons le nombre d'artisans par zone pour que chacun reçoive assez de missions. Si le quota de votre commune est atteint, votre inscription peut être mise en attente.
- 4Recevez des missions cibléesVous voyez les missions correspondant à votre spécialité dans vos communes d'intervention, et les invitations directes des clients.
- 5Établissez un devis transparentProposez un devis détaillé (main-d'œuvre + matériaux de qualité, avec prix). En cas de besoin de matériel, demandez un acompte : il est débloqué avec l'accord du client. Vous recevez l'intégralité de votre devis à la validation ; la commission est payée par le client.
- 6Soyez payé, construisez votre réputationÀ la validation de la mission, le séquestre est libéré sur votre compte. Chaque mission réussie renforce votre note et votre visibilité.
💰 La commission
TrustArtisan applique une commission de 8 %, calculée sur le montant du devis et à la charge du client : elle s'ajoute au prix de l'artisan au moment du paiement. L'artisan, lui, reçoit l'intégralité de son devis. Tout est affiché clairement avant que vous ne payiez.
🧾 L'acompte matériel
Certaines missions nécessitent d'acheter du matériel avant de commencer. L'artisan peut demander le déblocage d'une partie du séquestre en acompte — versé uniquement après votre accord. Le matériel doit être de qualité et conforme au devis. Nous recommandons de rencontrer l'artisan physiquement avant d'approuver un acompte.
🛡️ En cas de litige
Un désaccord sur une mission ? La messagerie garde une trace de tout : devis, échanges, photos. Le détail des matériaux au devis permet de situer les responsabilités. TrustArtisan peut intervenir comme médiateur et décider de libérer le séquestre ou de rembourser le client.