Vos données
Supprimer votre compte TrustArtisan
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Voici comment faire et ce qu'il advient de vos données.
1. Depuis l'application (immédiat)
- Ouvrez l'application TrustArtisan et connectez-vous.
- Allez dans l'onglet Mon compte.
- Touchez Supprimer mon compte, puis confirmez deux fois.
La suppression est effective immédiatement. Si une mission est en cours (devis accepté, travaux en cours ou litige), terminez-la ou annulez-la d'abord : cela protège l'autre partie.
2. Sans l'application
Si vous avez désinstallé l'application ou n'y avez plus accès, envoyez votre demande depuis le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail associés à votre compte, en précisant ce numéro :
Nous vérifions que la demande émane bien du titulaire du compte (par exemple par un code envoyé par SMS), puis nous supprimons le compte dans un délai maximal de 30 jours. Vous recevez une confirmation.
Ce qui est supprimé
- Vos nom, prénom, genre, commune et adresse e-mail
- Votre photo de profil, votre pièce d'identité et vos photos de réalisations (artisans)
- Les photos jointes à vos missions
- Votre numéro de téléphone (il est libéré : vous pourrez vous réinscrire plus tard)
- Votre jeton de notification et vos codes de vérification
- Vos missions encore ouvertes, qui sont annulées
Ce qui est conservé
- Données de paiement des services TrustArtisan — Conservées 10 ans pour nos obligations comptables et fiscales, rattachées à un compte anonymisé.
- Messages, devis et avis déjà échangés — Conservés sous forme anonymisée (votre nom est remplacé par « Utilisateur supprimé ») pour ne pas priver l'autre partie de l'historique de ses missions.
Vous souhaitez seulement faire corriger ou supprimer certaines données sans fermer votre compte ? Écrivez à contact@trustartisan.net. Plus de détails dans notre politique de confidentialité.