Vos questions, nos réponses.

Publier une mission, recevoir des devis et échanger avec les artisans est gratuit. Lorsque vous réglez une mission via la plateforme, une commission de 8 % est ajoutée au montant du devis : elle est calculée sur le total du devis et reste à votre charge (elle s'ajoute au prix par-dessus). L'artisan, lui, perçoit l'intégralité de son devis. Le détail vous est toujours affiché avant paiement.

Elle s'applique au montant total du devis de l'artisan et vient s'y ajouter au moment du paiement. Exemple : pour un devis de 50 000 FCFA, la commission est de 4 000 FCFA, et vous réglez 54 000 FCFA. L'artisan reçoit ses 50 000 FCFA une fois la mission validée.

Chaque artisan présent sur la plateforme a fourni sa pièce d'identité, passé un entretien avec notre équipe et vu son dossier validé manuellement. Son profil affiche sa note et les avis de vrais clients — seuls les clients ayant réellement fait appel à lui peuvent le noter.

Ne validez pas la mission : le séquestre n'est pas libéré. Échangez d'abord avec l'artisan via la messagerie. En cas de désaccord persistant, TrustArtisan peut intervenir comme médiateur et statuer sur la base des éléments (devis détaillé, échanges, photos).

Oui, vous pouvez inviter directement un artisan sur votre mission, à condition que sa spécialité corresponde à la catégorie de votre demande.

L'inscription et la vérification de votre dossier sont gratuites, et le premier mois d'activité est offert au lancement. Passé ce délai, un abonnement est requis pour conserver l'accès à la plateforme et continuer à recevoir des missions. Les tarifs d'abonnement sont indiqués dans l'application.

Vous percevez l'intégralité du montant de votre devis. La commission de 8 % de TrustArtisan n'est pas prélevée sur votre part : elle est payée en plus par le client. Votre devis, c'est ce que vous recevez.

Après le dépôt de votre dossier (pièce d'identité, photo, spécialité), un membre de l'équipe TrustArtisan échange avec vous lors d'un court entretien à distance. Votre profil est ensuite validé sous 24 à 48h — sous réserve des quotas par spécialité et par commune.

Pour que chaque artisan reçoive suffisamment de missions, nous limitons le nombre d'artisans actifs par spécialité et par commune. Si le quota de votre zone est déjà atteint, votre inscription peut être mise en attente jusqu'à libération d'une place.

Dès que le client valide la mission, le montant sous séquestre est libéré vers votre compte Mobile Money. C'est pourquoi nous recommandons de vous inscrire avec le numéro rattaché à votre compte MTN MoMo ou Moov Money.

Oui. Chaque devis doit distinguer la main-d'œuvre et les matériaux, en précisant pour ces derniers leur nature, leur qualité et leur prix. Vous vous engagez à utiliser du matériel de qualité, conforme aux règles de l'art. Cette transparence protège les deux parties et permet de situer les responsabilités en cas de réclamation.

Oui. Pour les missions nécessitant des fournitures, vous pouvez demander un acompte, débloqué du séquestre après l'accord explicite du client. Conservez le justificatif d'achat.

Quand un client paie une mission via la plateforme, l'argent est conservé par TrustArtisan. Il n'est versé à l'artisan qu'après validation du travail par le client. Les deux parties sont ainsi protégées : l'artisan sait que le budget existe, le client garde la main jusqu'à la fin.

Le Mobile Money (MTN MoMo et Moov Money) est le moyen principal. Le paiement en espèces reste possible pour certaines missions, selon les modalités affichées dans l'application.

Oui. TrustArtisan est conçu en conformité avec la loi n° 2017-20 portant code du numérique au Bénin (démarches APDP engagées). Nous ne stockons jamais vos codes secrets Mobile Money ni vos numéros de carte. Consultez notre politique de confidentialité pour le détail.

Elle arrive très bientôt sur Google Play et l'App Store. Vous pouvez demander à être prévenu du lancement depuis la page d'accueil.