Vos questions, nos réponses.

Oui : publier une mission, recevoir des devis et échanger avec les artisans est gratuit, et TrustArtisan ne prélève aucune commission sur le prix de l'artisan. Si des frais de mise en relation sont introduits plus tard, ils seront annoncés à l'avance et toujours affichés avant paiement.

Vous payez l'artisan directement (Mobile Money ou espèces), selon les conditions écrites dans son devis. TrustArtisan ne détient jamais l'argent de vos missions. Nos conseils : ne payez pas la totalité avant le début des travaux, limitez un éventuel acompte au matériel (justificatif à l'appui) et gardez vos échanges dans la messagerie.

Chaque artisan présent sur la plateforme a fourni sa pièce d'identité, passé un entretien avec notre équipe et vu son dossier validé manuellement. Son profil affiche sa note et les avis de vrais clients — seuls les clients ayant réellement fait appel à lui peuvent le noter.

Ne confirmez pas la fin de la mission et échangez d'abord avec l'artisan via la messagerie. En cas de désaccord persistant, signalez-le depuis l'application : TrustArtisan peut intervenir comme médiateur amiable sur la base des éléments (devis détaillé, échanges, photos) et suspendre un artisan qui manque à ses engagements.

Oui, vous pouvez inviter directement un artisan sur votre mission, à condition que sa spécialité corresponde à la catégorie de votre demande.

L'inscription et la vérification de votre dossier sont gratuites, et l'accès est offert pendant la période de lancement. Un abonnement pourra ensuite être demandé pour continuer à recevoir des missions : il sera annoncé à l'avance, et ses tarifs seront indiqués dans l'application.

L'intégralité de votre devis. Le client vous paie directement et TrustArtisan ne prélève aucune commission sur vos missions.

Après le dépôt de votre dossier (pièce d'identité, photo, spécialité), un membre de l'équipe TrustArtisan échange avec vous lors d'un court entretien à distance. Votre profil est ensuite validé sous 24 à 48h — sous réserve des quotas par spécialité et par commune.

Pour que chaque artisan reçoive suffisamment de missions, nous limitons le nombre d'artisans actifs par spécialité et par commune. Si le quota de votre zone est déjà atteint, votre inscription peut être mise en attente jusqu'à libération d'une place.

Selon les conditions que vous fixez dans votre devis (par exemple un acompte pour le matériel, puis le solde à la fin des travaux). Le client vous règle directement, par Mobile Money ou en espèces.

Oui. Chaque devis doit distinguer la main-d'œuvre et les matériaux, en précisant pour ces derniers leur nature, leur qualité et leur prix. Vous vous engagez à utiliser du matériel de qualité, conforme aux règles de l'art. Cette transparence protège les deux parties et permet de situer les responsabilités en cas de réclamation.

Oui. Indiquez-le dans votre devis : l'acompte est convenu avec le client et réglé directement par lui. Conservez et partagez le justificatif d'achat : c'est votre protection.

Non. Le paiement des missions se fait directement entre le client et l'artisan : TrustArtisan ne reçoit ni ne conserve les fonds. Seuls les éventuels services de TrustArtisan (abonnement artisan, frais de mise en relation) sont payés à TrustArtisan, par Mobile Money, et toujours affichés avant paiement.

Pour les missions : celui que vous convenez avec l'artisan (Mobile Money ou espèces). Pour les services de TrustArtisan : le Mobile Money.

Oui. TrustArtisan est conçu en conformité avec la loi n° 2017-20 portant code du numérique au Bénin (démarches APDP engagées). Nous ne stockons jamais vos codes secrets Mobile Money ni vos numéros de carte. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Mon compte → Supprimer mon compte) ou en suivant la procédure décrite sur la page « Suppression de compte ». Consultez notre politique de confidentialité pour le détail.

Elle arrive très bientôt sur Google Play et l'App Store. Vous pouvez demander à être prévenu du lancement depuis la page d'accueil.